Szkolenie: JAKOŚĆ RELACJI Z KLIENTEM

26 września 2014 r.

Obsługa klienta z zaburzeniami psychicznymi

Miejsce szkolenia: WBP w Olsztynie, ul. 1 Maja 5, 10-117 Olsztyn, sala 109

Krótki opis zajęć:

• psychopatologia (przyczyny chorób psychicznych, rodzaje i objawy chorób psychicznych)
• aktywne słuchanie i narzędzia komunikacyjne
• komunikacja z osobami chorymi
• przyczyny agresji wśród zaburzonych psychicznie
• z waszych doświadczeń… Trudne sytuacje w pracy bibliotekarza
• Ustawa o Ochronie Zdrowia Psychicznego
• zasady zachowania się wobec osób przejawiających symptomy zaburzeń psychicznych oraz innych dysfunkcji utrudniających kontakt

Trener: Magdalena Abramowicz

Psycholog, psychoterapeuta, trener, mediator przy Sądzie Okręgowym we Wrocławiu. Od 2005 r. współpracuje z Ośrodkiem Interwencji Kryzysowej „Interwencja”. Prowadzi szkolenia dla firm i instytucji. Więcej na stronie psychemedica.pl.

Godziny zajęć:

08.00-09.45 I moduł
09.45-10.00 przerwa
10.00-11.45 II moduł
11.45-12.00 przerwa
12.00-13.45 III moduł
13.45-15.15 obiad